Zásady vrátenia platby a zrušenia služby – Svetlá Premena

Zásady vrátenia platby a zrušenia služby

Prevádzkovateľ: Svetlá Premena s.r.o., so sídlom Námestie SNP 121, 187 49 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK5005241011, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 21319710.

Posledná aktualizácia: júl 2025

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia platby a zrušenia služby (ďalej len „zásady”) opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia platby na blogu Svetlá Premena (ďalej len „blog” alebo „my”). Zásady sú v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Objednaním akejkoľvek platenej služby prostredníctvom nášho blogu potvrdzujete, že ste sa s týmito zásadami oboznámili a súhlasíte s nimi.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

V súlade s európskou legislatívou a slovenským zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ so sídlom alebo bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy, a to bez uvedenia dôvodu.

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Právo na odstúpenie od zmluvy uplatníte zaslaním jednoznačného písomného oznámenia na e-mailovú adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našom blogu.
  • Oznámenie musí obsahovať vaše meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky (ak bolo pridelené) a vyjadrenie vôle odstúpiť od zmluvy.
  • Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho doručenie e-mailom.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Rezervovanú konzultáciu alebo inú platenú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom jej poskytovania. V takom prípade vám bude vrátená celá uhradená suma.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak konzultáciu zrušíte menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) nemáte nárok na vrátenie platby. Uhradená suma prepadá v plnej výške.

Zmena termínu (reschedule)

Ak potrebujete zmeniť termín konzultácie, kontaktujte nás najneskôr 24 hodín vopred na e-mailovú adresu [email protected]. Vynasnažíme sa nájsť náhradný termín, ktorý vám vyhovuje. Prvá zmena termínu je bezplatná; pri opakovaných zmenách si vyhradzujeme právo účtovať administratívny poplatok.

4. Postup vrátenia platby

  • Po obdržaní platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávneného zrušenia služby vám vrátime príslušnú sumu najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli o vašom rozhodnutí informovaní.
  • Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Orientačná lehota na spracovanie: Bankové prevody sa zvyčajne uskutočnia do 5 – 10 pracovných dní po iniciovaní vrátenia platby z našej strany. Presný čas závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so sprístupnením digitálneho obsahu (napr. e-book, online kurz, video) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nemáte po začatí sťahovania alebo prístupu k obsahu nárok na odstúpenie ani vrátenie platby.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a pred začatím poskytovania služby ste udelili výslovný súhlas s jej poskytnutím a vyhlásili, že beriete na vedomie stratu práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, právo na odstúpenie zaniká.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo s priebehom vrátenia platby, máte právo podať reklamáciu. Reklamáciu nám, prosím, zašlite e-mailom na adresu [email protected]. Na každú reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak sa nám nepodarí vyriešiť váš podnet vzájomnou dohodou, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ môžete podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy na riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí o vrátenie platby, zrušenie služby alebo reklamácií nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Svetlá Premena s.r.o.
  • Adresa: Námestie SNP 121, 187 49 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 134 685 755

Tieto zásady sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na blogu Svetlá Premena. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať. O zmenách vás budeme informovať zverejnením aktualizovanej verzie na tejto stránke.